编者按：开云体育

如果把中国糜费医疗的演进史浓缩成一条坐标轴，医好意思行业无疑正处在从“自高滋长”向“品性分层”拐点最陡峻的那一段：上游时刻快速迭代，流量平台群雄环顾，监管国法日益了了，糜费者则一边高呼“颜值解放”，一边对安全与价钱愈发敏锐。在看似拥堵的赛说念里，谁能率先完成“递次化请托＋品牌心智＋产业链纵深”的三级跳，谁就有履历界说下一个十年的游戏国法？

带着这样的疑问，格隆汇《大咖面对面》之“格隆走进上市公司”专题走进中国互联网医好意思第一股——新氧（NASDAQ: SY）。此前在2025年过半之际，新氧CEO金星发里面示意，新氧芳华诊所在营门店数目达31家，初次登顶中国轻医好意思连锁品牌门店数目榜首。与此同期，连锁业务收入在6月初次成为新氧集团最大收入开头。

业务结构拐点与重资产彭胀同步出现，究竟是战术性窗口，照旧营业格式的范式迁徙？医好意思行业的高毛利、低净利怪象能否被澈底改写？

为此，格隆汇独创东说念主格隆先生实地拜谒新氧北京望京总部，深入医学实验室、供应链展厅和数字运营中心，与新氧独创东说念主兼CEO金星先生伸开对话。两边围绕投资者刻下关心的问题，从线下彭胀逻辑、行业成漫空间、产业链垂直整合等中枢议题，进行了近三小时的深度对谈。

底下是格隆先生与金星先生的问答精彩集锦，共享给大家。

绪言

创业维艰，周期无常。唯坚决、乐不雅、向内求者，方能穿越牛熊，抵达心之所向。

01运道暗线：性情、禀赋与期间

格隆：金总，您是中国互联网医好意思第一股的独创东说念主。少数创业者能把公司送到好意思国老本市集，您已是公认的“到手者”。我民俗把到手者分为两类：禀赋异禀，或勤能补拙。您自认属于哪一类？

金星：上市于今，我仍把咱们视作“十八线小厂”，倒不合计我方有多到手。若一定要分类，我合计我可能真的是天选创业东说念主，“老天爷赏饭吃”这种，因为我的抗贫穷才略和对失败的包容性都畸形强。

前两次创业都失败了，第三次到手了，六年即上市，但我认为果然的低谷反而在上市之后。

2019年之后，疫情冲击、中概股危急、巨头环伺，新氧的股价一度只剩峰值的3%，历久趴在低位上。那种从巅峰到谷底的陨落，比从未到手更令东说念主煎熬。

但我也连忙调治，开启了当今我所认为的第四次创业，卧薪尝胆，业务如今也已现起色。因此，老天给我的“饭”不是才略，不是说我有多精通，而是韧性，很强的抗贫穷才略——这正是创业者最中枢的品性。

格隆：您的这种性情韧性源于天性照旧后天养成的？

金星：一半是天生，这等于老天爷赏的，一半是后天。父母给我乐不雅、自信的性情底色；童年时期就读了《三国》《隋唐》这些历史故事，让我自然认为“成大事必经一系列贫穷”。失败仅仅训导值，给我增多一些技艺，让我离到手更近一步。

格隆：您是79年生东说念主，您赶上改革洞开全程。期间红利是否亦然您到手的枢纽变量？

金星：如实荣幸。往日四十年，中国简直单边上扬，使咱们自然乐不雅。但连年咱们也显然：任何经济体都有周期。

格隆：是不是试验上你自己的禀赋就宽裕好，是以你不需要何等笨重的去学习，得回好的收获？

金星：二十多岁刚毕业的时候测我的才略好像是在137到139，天才是140以上。是以我可能等于庸俗东说念主当中不太笨的这样的一群东说念主。

小学收获平平，初中发力，高三才果然辛劳。因为那会儿照旧可爱看漫画、打篮球，照旧有许多业余的行径。

归正因为咱们的小场地在全校可能也曾名列三甲，爸爸姆妈就心里嗅觉挺好的，也没何如去逼我。

我内助常说，你看你淌若有很好的策动陶冶，没准你就上清华北大了。我合计那有什么？其实上什么学校不遑急。遑急的是要有一个爱好的事儿，然后有很好的性情，我合计这些东西照旧畸形遑急的。

02创业复盘：失败教化我的那些事

格隆：记录片《燃点》里面你说了一句话，让我印象很深。你说：像咱们这样的小镇后生，可能果然能去积存到这样的能够让你的家东说念主宽裕安全，生涯的宽裕心仪，可能真的唯始创业这样一条路。

是以这句话抒发你的一种什么样的心态？因为嗅觉你们不只是在作念创业，想作念我方的居品，你还想获利？

金星：自然中枢是瞎想，瞎想和现实恒久是你必须要探究的两件事儿。从瞎想的角度来讲，我自然但愿说有我方创造的一个作品，让大家记取属于我的作品。

但从现实的角度来讲，因为咱们那会儿所谓的这些互联网大厂的收入，还不像今天，你在大厂作念一个中层都能作念到年薪百万，等于有很好的这样的一个物资基础。是以咱们那会儿是合计说，如果将来你父母老了，然后有许多的这些开销，可能创业真的是完结你金钱一个相比大的跃升的一个技巧。

格隆：您作念的第一个创业神色，雷同于当今的小红书。但是在再融资之际，遭受了2008年的金融危急。本来谈妥的风投就没办法践诺了，跟家里借的钱也花光了，公司也被动完毕。是以那一次把公司关闭掉。有些什么牵记真切的东西吗？你过后对这个创业作念过什么复盘吗？

金星：作念过蛮多的复盘。

其实你会发现，作念一家公司和你在一个公司里作念一个居品全都不同。

你作念一个居品有的时候你可能是居品司理，你可能是运营崇拜东说念主，你可能是研发的东说念主。但是作念一家公司除了有一个居品除外，你还得让它营业化。然后你还得有销售的才略，你得有市集营销的才略，你还得有融资的才略，然后你得有招聘和团队经管的才略，你还得有财务的才略，就它需要的才略模子其实曲直常多的。

咱们很容易就以为说，我在一家公司作念一个居品，我等于这个范围里畸形牛的，许多东说念主天天来找我，慕名而至，天天请我喝酒，天天想跟我互助，你就认为那是我方的技艺。

其实你我方开公司之后，你发现说在一家公司里作念一个居品，畸形像在一个实验室里面作念一个实验，等于你的许多要求是东说念主家都给你准备好了。对你来说，只需要去作念一些相比枢纽的一些细分事情。

但作念公司你面对的是真实的世界，真实的世界曲直常罪戾的。你这个公司莫得价值，你就会被这个社会淘汰掉。你莫得价值你何如去跟东说念主家讲，莫得东说念主会去给你投资的。你看到你的雇主融资很很横蛮，融了几千万好意思金，你以为我方也行，不是这样式的，差距相当大。

03为什么总选“女性赛说念”

格隆：您聚焦于作念医好意思行业，况且您的前两次创业也都和女性群体商酌。您是出于一个什么样的想考，要投身于和这些女性更商酌的这样一个赛说念？

金星：其实我合计我我方创业是因为我想作念我方的作品，而这个作品一定等于代表着你的价值不雅。是以你看我的价值不雅是说，我认为女性应该打扮得漂漂亮亮的。

许多东说念主认为女生作念头发天天换不同的穿着，作念好意思甲，买首饰是浪费时刻。我不这样认为，我认为很好啊，这是她在创造好意思，况且这是她爱好生涯的一个发达。是以我从心里面就认为说，这个等于对的，这等于好的。是以我前两次创业都是作念这种女性的购物共享社区。等于让她晒一下我今天买了什么东西，我今天又何如搭配了，我合计很欣喜很好意思瞻念。

然后我的第三次创业是作念医好意思社区。因为我参议了医好意思之后，我发现其实它被大家严重的误会了。其实我认为医好意思是一件挺好的事儿。但是因为这件事是一个相当非主义这样一个行业，糜费者了解的又畸形的少。是以在这个里面有多量的骗子欺诈这个行业，说从邡点等于，坑绷招引，去骗糜费者的钱。

自然我也想获利。任何一家创业公司，你中枢营业格式如果不获利，这等于违纪。我想获利，但同期亦然但愿说通过治理糜费者的痛点，治理他的问题，给他创造价值从而去获利。是以它亦然体现我的价值不雅，我认为医好意思好，我就作念一个医好意思的平台，匡助糜费者治理他的问题。

包括你看咱们其后的一些告白的Slogan，也被许多东说念主骂。咱们有一条告白说，作念女东说念主好意思好，她代表我的价值不雅。我认为女生漂漂亮亮有什么不好的，那许多东说念主就来挫折我说不好意思就不好。起始，我莫得说不好意思不好，我也莫得说男生好意思就不好，或者男生不好意思就不好。我仅仅说我作念医好意思这个行业的，我认为女生变好意思挺好的。对，其实它等于代表了我的价值不雅，我等于想把它去完结出来。

04新氧门径论：怎样把医好意思作念成“山姆会员店”?

格隆：我看到新氧提议的标语是让一亿中国东说念主神圣医好意思。您当初为什么会提议这个标语？它是一个医好意思平权的理念吗？

金星：是的，因为你看咱们许多东西可以去参考韩国医好意思的发展的这样的一个旅途。韩国的医好意思当今普及率相当的高，它照旧完结了这个社会整个的阶级，包括富东说念主阶级，包括中产阶级，包括工薪阶级、学生阶级都糜费得起。它的医好意思照旧发达到阿谁进程。

但今天的中国我会合计说，如果相同是这三个群体来讲，我认为在将来的3到5年，中国的工薪阶级还很难去糜费的起医好意思。因为你要知说念中国的平均的住户月均可主管收入是三千多块钱。而今天中国医好意思的成本结构又很难在短期之内下落到那么低的一个进程。是以我认为今天中国咱们还作念不到让多量的工薪阶级糜费得起。

因此策画群体其实是富东说念主和中间的中产。而富东说念主这个群体，其实中国往日传统的医好意思机构都是围绕着富东说念主往来提供处事。而关于1亿的中产阶级，其实很少有东说念主情景为他们去提供高品性的、高性价比的这样的一个处事。而咱们碰巧等于把咱们的策画东说念主群定位在中产阶级。

何如说呢？等于他一年的收入可能在10万傍边，一年花在医好意思上的预算可能15000傍边。高常识、高学历，有零丁的职业。女性年级可能是在30岁到40岁中间，这是咱们最中枢的这样的一个群体。一年医好意思糜费可能4到6次，单次医好意思糜费2000-3000元之间。是以咱们整个的订价，整个的品项遐想全都是按照这个群体往来遐想的。

如果去打一个对比的话，我合计咱们可能更像医好意思界的山姆。因为你看山姆等于围绕着中产阶级，有很高的品性，和相比有竞争力的一个价钱。

格隆：但山姆的居品的品性力是经过多年的这样一个打造积存而作念出来的。它确如实实能够作念到最优的性价比。你们有什么自信能够作念到这样一个最优？

金星：你看以前咱们认为医疗最遑急的后果就取决于医师，是以大家都可爱找大内行，找大主任。但是你要知说念大内行、大主任他们横蛮的场地，是他们很万能，见过多样种种的疑难杂症。对一些很小众的问题，庸俗的医师治理不了，他也能去给你治理。况且许多大内行、大主任他们其实作念科研、发论文、带学生，他们其实也会把我方聚焦在这些相比有难度的神色上头。

但是咱们会发现关于绝大多数的这些糜费者来讲，它糜费量最大的是一些基础的医好意思神色。比如说像水光针、光子嫩肤，像一些超声热玛吉的这样的一些抗衰类的基础神色。而这些基础神色你发现它是偏递次化的。

是以这个时候，咱们的医师，起始咱们会接收蛮严格的招聘，然后把咱们的医目生成不同的等第，不同的等第对应不同的神色。因为神色是有不同的难度的，年青的医师你就去作念简陋的神色，但是它的操作量相当的大。咱们平均一个医师一个月操作三百多个神色，一年操作接近4000个神色。是以你看这个医师可能你嗅觉他才30岁，但是他一年可能作念一千台光子嫩肤。是以如果你今天来作念光子嫩肤，我不认为我的医师比大主任作念得差。因为大主任平方不太去作念这些光子嫩肤，因为对他来讲这个事儿太简陋了。我的学生或者庸俗的这些年青医师，你们去作念就行了。

况且你会发现医疗的这个时刻等于熟能生巧。另外一个等于关于多样种种的这种诊疗的决策，咱们亦然请许多的内行和咱们的医学部沿途去研发出来的。是把这些大内行的训导收罗起来，去作念递次化的经由，然后咱们的医师再按它去作念操作。

大内行能作念许多的神色，而咱们机构里的SKU唯独几十个，等于那么多的神色我没主理能作念得好。但我就聚焦在这几十个用户最常作念的递次化的神色，我完结在这个里面的相对的起始。是以其实你看山姆亦然雷同的逻辑。以前的沃尔玛可能有10万个SKU，但是山姆唯独4000个SKU，而我在这些SKU上要作念到最佳。

格隆：公司线下门店布局，有莫得一个最终的数目、地域范围实时刻周期策动？

金星：咱们对比了一下韩国的头部的轻医好意思连锁，对比一下中国的市集空间容量、糜费者群体。咱们认为将来是有契机在中国能作念成千店连锁的，等于跳跃1000家门店。

这个自然对咱们来讲是一个中历久的策画，可能会花差未几8到10年的时刻完成这个策画。咱们但愿到阿谁时候，咱们能隐讳从中国的一线城市到五线城市，包括到咱们的旧地七台河都能隐讳。至少在七台河能开一家店。像头部城市可能一个城市就能开几十家店的范围。

格隆：像奶茶店、咖啡店一开等于几千家、上万家的开，你们线下门店开了31家就照旧是寰宇最大。能否说明注解一下这里面的各异吗？是门店开起来难度很大吗？或者说要求很高吗？何如才31家就成为了寰宇最大？

金星：在以前，中国的医好意思机构其实是很是散播的。中国当今有2万家医好意思机构，头部的可能就一二十家。像咱们31家照旧是数目最多的，然后还有多量单体。这个行业其实90%以上的医好意思机构是小的医好意思诊所，它们可能仅仅一家浑家单体店。

这是因为以前的医好意思是以整形为主，70%的市集份额是整形。而整形其实是一个不应该被递次化的神色。每个医师有我方的特长，有我方的审好意思，这个医师擅长去作念这种双眼皮的类型，然后这个医师可能擅长作念什么欧式小翘鼻的这种隆鼻，阿谁医师擅长去作念什么日式自然鼻，等于他每个医师都有我方的作风，而糜费者碰巧等于因为医师有我方特有的审好意思和时刻去买单。我今天等于想要这样的鼻子，那我就找这个医师。我未来想要那样的一个什么样的审好意思，就去找阿谁医师。是以他自然就不应该被递次化，他等于应该很是的非标，等于应该开许多的这种单体的诊所。韩国亦然一样，大部分都是这种医师的诊所。

另外一个，中国往日为什么莫得酿成这种大的连锁呢？一方面，经管是一个普遍的难题，因为每一个诊所的经管难度可比一个奶茶店，甚而一个饭铺的经管都要复杂。因为它是一个医疗机构，它是有多量的医师照管，还有许多的国度的圭表去顺服。你难以假想一个医疗机构里面那些垃圾何如放、药品何如放，它有许多这种经管的国度递次，它濒临相当强的一个监管，是以它的经管难度其实相当的大。

如果单靠东说念主去经管，你发现你开20家照旧是你的极限了。你再开21家你管不外来。他出了一个医疗事故，而你又是归并个品牌连锁，整个的门店都会受到普遍的影响。是以大家开到一定进程之后就不敢开了。不是说大家莫得钱，而是我管不外来。

回到新氧，咱们其实自然就带着互联网的基因，是以咱们在通盘整个门店的数字化方面去作念的相比好。咱们不是用东说念主管东说念主，而是用系统，用数字化这个东西去管东说念主。是以咱们通盘的经管的这种宽幅就大大的升迁了，是以等于能快速的去作念更多的店。

然后第三，其实还有成本结构的问题。韩国的医好意思为什么能作念那么多的连锁？因为它成本很低，是以它能处事许多东说念主。但是关于绝大多数中国的医好意思机构来讲，成本其实相当的高。营销成本相当的高，居品的成本相当的高，多样各方面成本也都相当的高。

对比之下，咱们的这个品牌照旧作念了12年了，咱们在这个品牌上累计干预了30个亿的市集预算。是以我的品牌的闻明度其实相比高。况且咱们也有很强的线上的私域，线上的这种公众号的用户矩阵，咱们有许多的这种用户的积存。咱们在往日四年里在供应链又投了十个亿去作念我方的这个工场，然后又签约了许多的上游的升级居品管线。这一系列的算作让我的成本能大幅的裁汰，是以我今天能开相比大的一个范围。而这些关于国内许多其他的医好意思机构来讲，可能都是一个相比高的门槛的一个事情。

05傍边手互搏：为何敢革我方的命？

格隆：从撮合往来的这个中间平台方到当今我方胜仗布局线下连锁，下场去作念医好意思。咱们且不说这个线下业务彰着是更重资产，更烧钱的。更枢纽你这样作念会与线上平台上的客户酿成胜仗的竞争关系，与正本的业务彰着有傍边手互搏之嫌。大要率会引起平台上头注册的那些医好意思机构的反弹和禁止，从而会冲击原有的业务。

是以公司为什么会作念这种有点雷同于自我翻新型的大算作转型，出于什么样的考量，是不是有点过于冒险了？

金星：自然是有谋害，等于咱们之前一个平台上畸形大的一个头部的集团客户，等于因为咱们我方开了门店，然后通盘就退出了。是以他们的这种热烈的反弹其实照旧蛮强的。咱们诚然作念了许多的疏导，但我我方认为敢革我方的命不是污点。其实是优点，许多的公司死就死在不敢革我方的命。

对咱们来讲，将来这两块业务咱们不是谁取代谁的这样的一个问题。连锁自然有普遍的招引力。招引力在什么场地？因为我认为它是能终极的治理糜费者的问题。

我一直是认为我是一个居品司理，我但愿我的作品能治理糜费者的问题。但是我发现当我作念了中国最大最专科的医好意思的互联网平台之后，它也莫得治理糜费者的问题。这糜费者以前合计说，这样多的医好意思机构我到底何如选？很难选。但是我平台上有这样多家医好意思机构之后，他依然合计很难选。他以前合计说莫得信息很难选，当今信息太多，他合计都很难选。

况且今天信息不仅仅在我的平台上，也在多样好意思团点评的平台上、小红书的平台上，多样短视频的平台上，到处都是信息，糜费者照旧不知说念何如选。况且以前你作念平台，你发现你很可怜的场地是什么？糜费者对你的用户体验的评价，不是说你这个APP好不好用，界面好不好意思瞻念，而是我在你平台找了一家机构，我到那家机构之后，它给我的诊治后果，它给我的处事体验是何如样的。但是那件事坦直讲我是扬弃不了的，是以我很可怜。诚然他跟我投诉，我行止分它，但这也仅仅一个过后的一个东西。

我其后想想，是不是治理这个问题的终极门径等于我我方去作念线下的医疗请托，我全都能决定说我的请托的经由是什么，我的医师是什么，我的神色是什么，我的用户体验是什么，我的价钱是什么。

是以它对我来讲是有普遍的招引力，是因为我认为它能治理根人道的一个问题。况且咱们认为将来随机这件事不会帮到我的平台。当今大家合计是竞争，但是将来我的连锁其实有多量的顾主，他们可能也有许多的需求是我心仪不了的。他也可以去遴荐我平台上的许多优质机构和优质医师。是以我合计将来其实可能是一个很好的和会机遇。

06产业垂直整合：为什么用钱也学不会？

格隆：您刚才提到了去收购奇致激光，或者说去胜仗找厂商去拿他们的居品，这个试验上是你在整合供应链。您在用钱作念这件事，但我不认为这是您的上风。因为试验上中国有钱的企业许多，比如，好意思团比你们有钱，甚而小红书也比你们有钱。如果说靠用钱就能够整合这些东西，然后再在供应链上头摊薄，把你们的成本压下来，去作念这个子民化的医好意思，他们是不是比你们更有上风？

金星：你说的畸形好，咱们认为咱们当今的策略叫产业的垂直整合，等于把医好意思行业的上中下贱整合在沿途。

在往日几年许多范围里，包括像新动力汽车，许多公司背面要全栈自研。其实等于产业整合的成见。但今天小米、瞎想也好，包括特斯拉也好，它在产业链当中有许多的模块是它我方研发的。你像特斯拉甚而研发这种万吨级的压铸机，而小米甚而参议我方的一款合金。其实当你在这个产业链当中，你作念的越多，你垂直整合的上风就越彰着，因为你的成本上风越彰着了。

第二，其实果然许多的创新是跨界，等于可能这个车机是我作念的，这个电动机亦然我作念的，操作系统亦然我作念的，那我这三者的联动就会变得很好。但以前你是从三个供应商那儿采购的，是以它的联动可能就莫得那么的好。是以我认为说这个叫产业的垂直整合。今天自然有许多的公司，医好意思行业，比如上游有畸形好的公司，中游有畸形好的公司。就像您说的，可能小红书或者什么抖音这样的一些平台，下贱也有一些畸形好的公司。

但今天我认为咱们的上风是在产业的垂直整合。咱们是当今医好意思行业惟一的一个上中下贱都在作念的这样的一个公司。这件事儿我认为不仅仅有钱，其实你是要对上中下贱都有相当真切的贯通，相当强的决心。等于咱们整家公司为什么我说我当今是第四次创业，我就All in在这件事情上头，咱们对通盘上游供应链的富厚，对线下连锁业务的富厚和对上游的富厚，我合计都照旧相比深的。是以咱们今天可能能整合到一个可以的一个进程。

07东说念主生下半场：从外求到内求

格隆：如果让您给我方的上半场作念一次“定性”，您会何如下论断？它算不算到手？有哪些遗憾？而下半场，您最想完成的又是什么样的叙事，去恢复内心果然的诉求？

金星：起始我合计确定不算到手，就有极少到手的小波浪很快就下来了。

然后还莫得达到我心目当中果然想去作念一个全民都知的品牌，大家口碑很好的品牌，这个是我下半场的一个策画。

如果讲分水岭，我最近真的有一个感受，我合计东说念主生的上半场和下半场的分别是什么？上半场频繁你向外求，下半场频繁你向内求。

向外求你等于但愿外面有许多的资源，有许多的契机，主理期间的海浪，许多许多的这样的一些东西。但是我越来越嗅觉到，好像什么事情都是表里一体的，内等于外，外等于内。

只不外咱们年青的时候不懂，咱们许多东西都是向外求，寻找外部的许多的资源。但是我合计到中年之后，我越来越发现外部的东西是你不成控的，期间、计策、趋势、公论是你不成控的。是以当你去追求许多不成控的东西，你就会迷濛，你就会悲不雅，你就会不知说念要何如去作念，你会焦炙。

创业其实等于让我变成更好的东说念主，变成更好的我方，这等于它的内在部分。而你变成了更好的我方，你的公司一定也会更好。这两件事不成能是割裂的，是以我真的合计说东说念主生的内和外其实是一个东西。而东说念主生的上半场你更多的向外求，东说念主生的下半场更多的向内求，向外求你就接续地念书，听许多的名东说念主列传，去从别东说念主那儿取经。你从那去想考，你发现你东说念主生从一开动其实等于知说念什么是对和错。比如你的良知对吧？等于王阳明说的致良知，你不论这个东说念主有陶冶没陶冶，看没看过书，其实他都知说念什么是对，什么是错。

格隆：假定台下坐着一多数00后的年青东说念主，让您对他们说一段话，您会说一些什么？

金星：我认为向内求其实比一切东西都遑急。我发现背后的实质其实都很像开云体育，等于温和、勇敢、乐不雅、洞开。在我看来东说念主生等于这八个字，等于你学会了这八个字，你看宗教许多等于教你向善；许多的创业者、到手的东说念主，等于教你洞开、勇敢。好像整个的东西临了都回来到这几个字。